세인홈시스 싱크리더 AS 이슈 및 기업 현황

얼마 전 음식물처리기 세인홈시스 싱크리더 SH-7000 글을 쓴 입장에서 관심을 가지고, 요즘 소비자 불만이 많은 AS 이슈와 AS 재개, 기업 현황을 알아보았습니다.

 

1. AS 이슈

싱크리더 음식물처리기 고객센터 불통으로 AS 먹통...뿔난 피해자들 단체소송 움직임

(소비자가 만드는 신문: 2024.02.22)

싱크리더 음식물처리기 고객센터 불통으로 AS 먹통...뿔난 피해자들 단체소송 움직임 - 소비자가

 

고객센터를 운영하지 않고 챗봇으로 AS 접수를 받음
쳇봇 AS 접수에 대한 피드백이 오지 않음

제작사인 세인홈시스와 연락할 방법이 없음(본인 경험)

 

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2. 기업현황

벼랑 끝에 선 음식물 처리기 S사, 결국 회생 절차 돌입 (위키리크스 한국: 2024.02.14)

[단독] 벼랑 끝에 선 음식물처리기 S사, 결국 회생 절차 돌입 - 위키리크스한국

 

수년간 낮은 순이익에도 홈쇼핑 판매확대를 위한 사옥 및 계열사 건물매입 등으로 부채비율 대폭 상승

홈쇼핑을 통한 매출이 상당했으나 마진율이 매우 적어 팔수록 적자가 쌓임

과도한 부채가 쌓이면서 임직원들의 임금마저 밀리는 사태를 초래(대출을 통해 하도급 업체나 인건비를 지급)

수개월간 지급하지 못했던 퇴직금 및 인건비 해결이 관건

 

 

세인홈시스 고객 사과문 및 AS 서비스 안내 (2024.02.06)

 

 

경영악화로 현장기사에게 서비스 수수료 지급 지연 및 부품 수급 지연으로 출장 서비스 업무에 불편을 드린 점 사과

무상서비스 대상 고객님께 부득이하게 기사 출장비를 유상으로 조치(출장비 33,000원)

AS 접수는 온라인 쳇봇으로 가능(대표 전화 접수는 미정), 고객 유상 동의 미표기시 AS 접수 불가

유상서비스 비용은 추후 보상할 수 있도록 노력

 

 

 

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휴렉, 음식물처리기 관련 싱크리더 특허 무효 항소심에서도 승소 (메가경제: 2023.07.25)

휴렉, 음식물처리기 관련 싱크리더 특허 무효 항소심에서도 승소

 

세인홈시스 측 입장

24개 청구항 중에서 단지 6개 청구항이 소멸될 뿐, 나머지 18개 청구항은 등록이 2031년까지 유효하게 존속

해당 특허는 2011년에 등록된 것으로서 음식물처리기의 원천특허로서 상징적 의미

2015년 이후부터 시판 중인 제품에는 해당 기술을 적용하지 않고 더욱 진보된 차세대 기술을 적용한 제품을 출시 중

 

3. 마무리

세인홈시스 싱크리더 AS가 재개되어 다행입니다. 하지만 무상 서비스가 유상으로 진행된다는 것을 고객들이 어떻게 받아들일지는 의문입니다.

 

1년 전 집에 설치한 SH-7000 제품은 AS 접수 지연으로 속을 태웠으나 수리가 잘 되어 만족하며 잘 사용하고 있습니다.

 

특허 소송이 잘 마무리되고, 회사 경영의 정상화로 더 나은 제품과 서비스로 고객만족에 열과 성의를 다하는 싱크리더를 기대합니다.

 

 

음식물처리기 비교 추천 - 내돈내산의 끝판왕 싱크리더 SH-7000

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